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# セッションリプレイが見られない、うまく再生されない場合
セッションリプレイが再生できない場合の取得状況・設定の確認と、表示崩れの原因・対処法、再現できないHTML要素を説明します。
## セッションリプレイ取得状況の確認
ユーザー詳細画面の再生ボタンなどで、セッションリプレイの取得状況を確認します。
録画情報の取得に失敗して再試行ボタンが表示されている場合は、まず再試行してください。取得設定の確認方法は[セッションリプレイの設定](/analytics/session-replay/setting.md)をご覧ください。
## 再生できないデータが多い
まず[セッションリプレイの設定](/analytics/session-replay/setting.md)で、有効化、対象URL、SPA除外条件を確認します。設定の変更は、反映後に取得するデータへ適用されます。無効にしていた期間や対象外ページの記録を、後から取得することはできません。
再生できない範囲によって、次の項目を確認します。
| 再生できない範囲 | 確認すること |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| すべてのセッション | 取得設定、[利用上限](/organization-project/organization-setting/billing.md#usage-cap)、[タグの設置](/other/troubleshoot/tag/check-tag-installation.md)、コンソールのエラー |
| 特定のブラウザやネットワーク | [広告ブロッカーや通信制限](/other/troubleshoot/tag/check-network-and-blocking.md)による影響 |
| 特定のページ | 対象URL・SPA除外条件、そのページでのタグや通信のエラー |
| 共通の傾向が分からない | 発生するURL・日時・ブラウザを記録し、再現する操作やエラーメッセージを確認 |
原因を特定できない場合は、対象のユーザー詳細URLと確認した内容を添えて[サポート窓口](/other/support/contact.md)へお問い合わせください。
## 再生できるが表示が正しくない
### スタイル崩れが起きている
セッションリプレイでは、画面を再現するために記録時のCSSや画像などを参照します。
記録時のCSSや画像が変更・削除されていたり、アクセスできなかったりすると、表示が崩れる場合があります。
CSSの内容を記録する処理もありますが、ルール数が多いファイルや外部CDNのCSSなどは、記録できない場合があります。
サイトの開発担当者と、次の対応を検討してください。
* CSSファイルを分割し、1ファイルあたりのルール数を減らす
* サーバー側で古いCSSファイルも保持し続けるように処理を変更する
### スタイル崩れが起きている(CSS in JSを使用している場合)
CSS in JSのように、JavaScriptで動的に生成されるスタイルは、実装によって再現できない場合があります。表示が崩れる場合は、対象ページと再現する操作、利用しているライブラリを添えて[サポート窓口](/other/support/contact.md)へお問い合わせください。
## サポート外のHTMLタグ
`iframe`・`embed`・`object`・`canvas`タグについてはサポートしていません。
動画は再生可能ですが、該当箇所が空白になるなど正しく表示されない場合があります。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.wicle.io/other/troubleshoot/troubleshooting-sessionreplay.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.