# 特定の行動をしたユーザーの操作フローを見て、UI/UXの改善ポイントを見つける

## 🎯 このユースケースでできること

特定の行動をしたユーザーをピックアップし、そのユーザーの操作フローを観察することで、プロダクトの体験上の詰まりや改善の余地を発見できます。

以下のようなシーンで活用されます：

* 🧭サインアップ直後の初期体験に改善ポイントがないか確認したい
* 🛒購入・登録などのコンバージョンに至ったユーザーの動きを把握したい
* 🆕新機能リリース後、ユーザーが想定どおりの導線で利用できているか確かめたい
* 🐞バグ報告があった際に、該当ユーザーの行動状況を詳細に追いたい

## 🛠利用ステップ 1：対象ユーザーの抽出

### 【例1】サインアップ直後のユーザーを抽出する

📝**定義例**：サインアップ直後のユーザーを`サインアップから1日以内のユーザー` とする

🧪**方法**：ユーザー検索で`ユーザーディメンション > サインアップからの経過日数 = 1`をユーザー条件に設定

{% hint style="warning" %}
`サインアップ`はユーザーIDが初めて送信されたときに判定されます。[ユーザープロファイル](https://docs.wicle.io/data-extension/user-profile)の設定を行なっていないと利用できません。
{% endhint %}

### 【例2】 購入行動をしたユーザーを抽出する

📝**定義例**：購入行動を`「購入する」ボタンのクリック` とする

🧪**方法①：イベント検索（手軽に確認したい場合）**

* `自動イベント > クリック > テキスト >「購入する」と等しい`をイベント条件に設定

🔧**方法②：ユーザー検索（**[**コードレスイベント**](https://docs.wicle.io/data-setting/data-extension/codeless-event)**を利用）**

* コードレスイベントとして購入行動を設定
  * データ元イベント名：クリック
  * `クリック > テキスト > 「購入する」と等しい` を条件に設定
* `ユーザーディメンション > 「購入する」 > 発生回数 > 1以上` をユーザー条件に設定

{% hint style="warning" %}
**イベント検索とコードレスイベントを利用したユーザー検索の違い**

イベント検索は一時的な分析には便利ですが、別の分析に同じ指標を利用する場合は都度設定が必要となります。重要な行動の場合は[コードレスイベント](https://docs.wicle.io/data-extension/codeless-event)として行動を登録しておくと、他の分析にも共通指標として活用できます。
{% endhint %}

### 【例3】 登録行動をしたユーザーを抽出する

📝**定義例**：登録行動を`登録完了ページ（https://wicle.io/complete）へのアクセス` とする

🧪**方法①：イベント検索**

* `自動イベント > ページビュー > URLに「/complete」を含む`をイベント条件に設定

🔧**方法②：ユーザー検索（コードレスイベント）**

* [コードレスイベント](https://docs.wicle.io/data-setting/data-extension/codeless-event#she-ding-fang-fa)で登録行動を設定
  * データ元イベント名：ページビュー
  * `ページビュー > URLに「/complete」を含む` を条件に設定
* `ユーザーディメンション > 「登録した」 > 発生回数 1以上` をユーザー条件に設定

### 【例4】新機能を利用したユーザーを抽出する

📝**定義例**：特定のページ（<https://wicle.io/page1）にCSVダウンロードボタンを新しく追加した。新機能を利用を`https://wicle.io/page1でのCSVダウンロードボタンをクリック`とする。>

🧪**方法①：イベント検索**

* `自動イベント > クリック > 「URLに/page1」を含む` and `自動イベント　> クリック　> テキストに 「CSVダウンロード」を含む`をイベント条件に設定

{% hint style="warning" %}
**クリックのURLとは？**

クリックのURLを指定することで、特定のページで発生したクリックを指定することができます。同じボタンが複数のページに設置されている際に活用できます。
{% endhint %}

🔧**方法②：ユーザー検索（コードレスイベント）**

* コードレスイベントで新機能の利用を設定
  * データ元イベント名：クリック
  * `クリック > URLに「/page1」 を含む` を条件に設定
* `ユーザーディメンション > 「新機能」 > 発生回数 1以上` をユーザー条件に設定

{% hint style="warning" %}
**自動計測イベントで計測できない行動の場合はどうしたらいいか？**\
クリックイベントの場合は[イベント発生対象の追加](https://docs.wicle.io/data-setting/event-tracking/click-event-extension)を行うことができます。クリック以外の行動の場合は[カスタムイベント](https://docs.wicle.io/data-extension/custom-event)の設置を検討しましょう。
{% endhint %}

### 【例5】バグが発生した特定ユーザーの行動を見る

📝**定義例**：5月1日にユーザーID 1234の方が、特定ページ（<https://wicle.io/trouble）> でうまく操作ができない

🧪**方法①：イベント検索で絞り込む**

* `ページビュー > URL >「trouble」を含む`をイベント条件に設定
* `ユーザープロファイル > ユーザーID = 1234`をユーザー条件に設定
* アクティビティグラフで該当日付を選択して、詳細を確認

🔧**方法②：ユーザー検索から絞り込む**

* `ユーザーID = 1234` をユーザー条件に設定
* ユーザー詳細から、該当日の行動を確認

{% hint style="warning" %}
**特定のユーザーIDでユーザーを抽出する場合のイベント検索とユーザー検索の違い**

イベント検索の場合、特定のイベント行動を行ったユーザーを抽出した上で、指定したユーザーIDで絞り込んだ結果が表示されます。

ユーザー検索の場合はユーザーIDで特定のユーザーを抽出した上で特定のイベント行動を探す流れとなります。

どちらも同じユーザーにたどり着くため、利用する検索はどちらでも問題ありません。
{% endhint %}

## 🎥利用ステップ 2：セッションリプレイや行動ログを確認する

✅イベント検索から詳細に遷移した場合

* 条件に合致したイベントはオレンジでハイライトされているため、そこから前後の行動を確認しましょう

✅ユーザー検索から詳細に遷移した場合

* アクティビティタイムラインから特定日付を選ぶことで、対象の日の動きを素早く確認できます

## 💡活用のポイント

このユースケースは日常的に使うというよりも、**必要なタイミングでスポット的に活用するケースが多い**ものです。\
あらかじめ「確認したいユーザー行動」がある程度明確になっているため、対象ユーザーを検索した後は、すぐに行動ログやセッションリプレイを確認することで、**詰まりや改善点にスムーズに気づくことができます**。